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    商家經營不規范 小心玩“劇本殺”被“反殺”

    2022年05月09日 08:33 來源:南寧晚報 作者:蘇昭宇 編輯:韋幸文

    原標題:

    商家經營不規范 小心玩“劇本殺”被“反殺”

    市場監管部門提醒消費者注意安全,商家更要增強責任意識

    近年來,以“劇本殺”“密室逃脫”游戲為代表,現場組織消費者扮演角色完成任務的劇本娛樂經營活動快速發展,在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進文化消費的同時,也出現了一些不良內容及安全隱患。記者日前從南寧市市場監督管理局12315中心了解到,消費者在劇本娛樂經營活動消費時主要會遇上貨不對板、商家規則告知不清、安全防護措施不到位等情況,由此產生了消費糾紛或安全問題。

    在體驗沉浸式劇目《守望光明——南寧電廠保衛戰》中,參與者扮演不同角色“穿越”歷史保衛南寧電廠 。記者 宋延康 攝

    消費者反映存在消費糾紛與安全隱患

    今年1—2月,南寧市市場監督管理局12315中心接到反映涉及“密室逃脫”游戲的問題共20件,其中投訴8件、舉報5件、咨詢7件。投訴舉報人主要反映商家規則告知不清,如部分商家在游戲主題的宣傳說明中注有適宜年齡段,但遇到玩家年齡與游戲設定不符時,卻未做出提醒與勸阻。對于一些恐怖、驚悚的主題游戲,商家事前風險提示告知較為簡單、隨意。

    此外,部分密室場所環境較狹窄、安全防護措施不到位,在昏暗、緊張的情境效果下易出現摔倒、磕碰等體驗感不佳甚至存在安全風險的情況。在售后服務方面,部分商家存在退費糾紛處理不及時等問題。

    今年1月30日,市民甘女士通過全國12315平臺反映,在南寧國貿購物中心一家“密室逃脫”體驗店消費時,商家未如實告知此次體驗商品內容,在購買頁面及店員介紹中均將商品描述為非恐怖。但她在實際體驗中,卻發現存在恐怖內容。顧客發現貨不對板,認為存在欺詐,要求退款遭拒。另外,該場所設備存在重大安全隱患,致使三人在游玩過程中被場地設施所傷,其中一人送醫治療。

    今年1月26日,市民王女士在朝陽路西南商都一家商戶參與“密室逃脫”游戲,因害怕存在恐怖內容,與商家約定增加4名男生拼團游玩。沒想到,商家除了4名男生外,還讓另外2名女生加入,而且在后續游玩途中,有3名男生自行離去,導致后續游戲無法進行。之后,玩家要求退款但遭拒。



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